在接下来的几年中，Gartner预计人工智能的主要商业价值来源是客户体验领域，因为公司使用更多工具（如虚拟代理）来支持交互。在2020年之后，该公司预计所谓的“决策支持/增强” - 即AI用于支持数据科学和其他基于算法的应用 - 是AI的 常见用途，占总数的44％。
AI增长的另 个主要来源是“决策自动化系统”领域。这涉及到AI程序能够发送语音到文本，处理手写或以其他方式评估难以分类的信息。Gartner预计，AI业务的这 方面在2022年占总数的16％。
但更重要的是，Gartner强调，人工智能的 大价值驱动力是我们不知道的。快速处理大型数据集的能力以及以新的和不同的方式处理这些信息的能力，为今天无法想象的新业务打开了全新的可能性。
“ 从长远来看，人工智能的商业价值将会带来新的收入可能性，”Gartner研究副总裁John-David Lovelock在新闻稿中表示。